Susu, suplemen makanan, dan makanan lain yang dijual kembali ke konsumen lain setelah mereka dikembalikan, akan mudah mengakibatkan banyak masalah yang tidak pasti. Harap periksa barang saat Anda menerimanya. Setelah Anda tanda tangan dan menerima barang, apabila tidak ada masalah kualitas, makanan tidak bisa dikembalikan. Apabila masalah diketahui setelah barang diterima, International Mommy akan secara khusus mengatur layanan konsumen untuk menyelesaikan masalah pengguna. Apabila masalahnya disebabkan oleh International Mommy, International Mommy akan bertanggung jawab sampai akhir.
(1) Apabila ada masalah kualitas pada barang, silakan buat laporan otoritatif yang relevan;
(2) Apabila barang hilang, ada bagian yang kurang, silakan berikan bukti foto langsung dan bukti pengiriman;
(3) Untuk alasan pribadi, menanggung biaya pengiriman dan menjamin bahwa barang tidak akan mempengaruhi penjualan di masa depan.
Pesanan yang dibuat oleh pengguna di InternationalMommy akan didasarkan pada informasi tanggal penerimaan barang sesungguhnya yang ditampilkan oleh perusahaan logistik pihak ketiga. Apabila perusahaan logistik pihak ketiga tidak bisa memberikan informasi tanggal penerimaan barang yang valid, layanan konsumen InternationalMommy akan secara manual melakukan konfirmasi tanggal penerimaan barang yang sesungguhnya dengan konsumen berdasarkan jarak pengiriman barang dan faktor-faktor yang lain.
Biaya logistik untuk pengiriman langsung luar negeri relatif tinggi dan prosedur retur/penukarannya lebih rumit. Apabila tidak ada masalah kualitas pada barang, barang tidak boleh diretur/ditukar. Apabila barang rusak saat diterima, hubungi layanan konsumen. Layanan konsumen akan mengurus masalah pengguna sesegera mungkin.
(1) Barang yang tidak dijual oleh InternationalMommy;
(2) Masalah kualitas pada barang yang diakibatkan oleh perawatan yang tidak diijinkan, salah penggunaan, benturan, kelalaian, penyalahgunaan, kemasukan air, kecelakaan, modifikasi, pemasangan yang tidak benar, atau menyobek, mengganti label, nomor seri mesin, tanda anti-pemalsuan;
(3) Barang yang tidak ada tanda terimanya;
(4) Kemasan asli barang yang disegel sudah dibuka dan segel sekali pakai atau strip perekatnya rusak (kecuali untuk masalah kualitas);
(5) Barang sudah digunakan (kecuali untuk masalah kualitas);
(6) Barang-barang lain yang tidak boleh diretur atau ditukar menurut undang-undang.
Catatan:saat Anda meretur barang, poin dan diskon yang Anda dapatkan saat pembelian harus dikurangkan. Apabila poin sudah digunakan, maka akan dikurangkan dari jumlah uang yang dikembalikan kepada konsumen.
